مهم
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: المنتجات المعيبة أو المتضررة
في حال استلام المنتج ووجود عيب مصنعي أو تلف أو كسر بالمنتج، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
* استبدال المنتج بمنتج جديد.
* استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
ويتم ذلك بعد التحقق من الحالة من قبل فريق المتجر.
⸻
ثانياً: الاستبدال بسبب عدم الرغبة بالمنتج
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يكن هناك عيب أو مشكلة في المنتج.
ويشترط لذلك:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
* ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض للتلف أو الكسر.
* أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
⸻
ثالثاً: الاسترجاع بسبب عدم الرغبة بالمنتج
في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب أو خلل مصنعي، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ويتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة على عملية الاسترجاع وفق الأنظمة والإجراءات المتبعة.
⸻
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
* وجود كسر أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
* عدم وجود التغليف أو الملحقات الأصلية للمنتج.
* تقديم طلب بخصوص عيب أو تلف بعد مضي 24 ساعة من الاستلام دون إشعار مسبق للمتجر.
⸻
آلية تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
* اسم العميل.
* رقم الطلب.
* سبب الطلب.
* صور توضح الحالة (عند وجود عيب أو تلف).
وسيتم الرد على الطلب في أقرب وقت ممكن بعد مراجعة البيانات.
⸻
ملاحظة مهمة
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع.
شكراً لثقتكم بنا